Estamos para servirte
Contacto y Atención al Cliente
Canales de contacto del Instituto y procedimiento para presentar una denuncia, reclamo o queja.
Datos de contacto
- Sede Principal
- Plaza O'Leary, Edificio IMCP, Torre 1, Planta Baja, El Silencio, Caracas
- Correo electrónico
- atencion@imcpbdc.com.ve
- Central telefónica
- +58 (0212) 0500IMCP200 (0500 44627200)
- Horario de atención
- Lunes a viernes · 8:30 am – 3:30 pm
Cómo presentar una denuncia, reclamo o queja
Consigna los siguientes recaudos ante la Unidad de Atención al Cliente y Usuario Bancario.
- Fotocopia de la Cédula de Identidad, pasaporte o Registro Único de Información Fiscal (RIF), según sea el caso.
- Pruebas documentales o soportes. De ser el caso.
- Denuncia ante el CICPC, en caso de hurto y robo.
- Correo electrónico: atencion@imcpbdc.com.ve
Plazo de respuesta
Una vez que la Unidad de Atención al Cliente y Usuario Bancario del IMCP haya recibido toda la información y recaudos exigidos por la normativa legal vigente, emitirá respuesta en un lapso no mayor de veinte (20) días continuos, contados a partir de la presentación de la denuncia, reclamo o queja, según lo establecido en la Resolución 063-15 “Normas Relativas a la Protección de los Usuarios y Usuarias de los Servicios Financieros” dictada por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN).
Solicitud de Reconsideración de Reclamos
Si tu reclamo fue declarado no procedente, completa la Forma 242 y preséntala ante la Unidad de Atención al Usuario o en nuestra sede.
La reconsideración la resuelve el Defensor del Cliente. Ver cómo funciona