Privacidad de datos

Eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta de la aplicación del Instituto Municipal de Crédito Popular y de los datos personales asociados a ella. Aquí te explicamos cómo hacerlo, qué información se elimina, cuál debemos conservar y en cuánto tiempo se completa el proceso.

Cómo solicitarlo

Antes de continuar

La eliminación es definitiva y no se puede revertir. Perderás el acceso a tu historial dentro de la aplicación y a las consultas en línea de tus productos. Si solo deseas dejar de recibir comunicaciones, puedes desactivar las notificaciones sin borrar tu cuenta.

Opción 1 · Recomendada

Desde la aplicación

Si tienes acceso a tu cuenta, la ruta más rápida es solicitarlo dentro de la app.

  1. Inicia sesión y abre Perfil.
  2. Entra a Configuración › Cuenta y privacidad.
  3. Selecciona Eliminar mi cuenta y confirma con tu contraseña.
  4. Recibirás un correo de confirmación al completarse el proceso.

Opción 2

Por correo electrónico

Si ya no puedes acceder a tu cuenta o desinstalaste la aplicación, envíanos tu solicitud desde el correo con el que te registraste.

Incluye en tu mensaje

  • Asunto: Eliminación de cuenta y datos
  • Nombre completo y cédula de identidad
  • Correo registrado en la aplicación
  • Si deseas eliminar todo o solo ciertos datos
Enviar solicitud por correo

Qué se elimina y qué se conserva

Eliminamos todos los datos personales que no estemos obligados a conservar por una disposición legal, fiscal, bancaria o de seguridad.

Se elimina de forma permanente

  • Cuenta y credenciales de acceso a la aplicación
  • Nombre, correo, teléfono y datos de perfil
  • Fotografía de perfil y archivos que hayas cargado
  • Historial de navegación dentro de la app, favoritos y preferencias
  • Identificadores de dispositivo y tokens de notificaciones
  • Datos analíticos vinculados a tu identificador de usuario

Se conserva por obligación legal

  • Información de cuentas, créditos y operaciones bancarias, conforme a la normativa aplicable de la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN)
  • Comprobantes de pagos, cobranzas y facturación exigidos por la normativa fiscal
  • Expedientes de prevención de legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo
  • Bitácoras de seguridad y prevención de fraude
  • Estadísticas agregadas y anonimizadas que ya no permiten identificarte

Al concluir los plazos legales de resguardo, la información se elimina o se anonimiza de forma definitiva.

Plazos

  1. 5 días

    Acusamos recibo de tu solicitud y verificamos tu identidad.

  2. 30 días

    Plazo máximo para eliminar tu cuenta y tus datos de los sistemas en producción.

  3. 90 días

    Para que los datos desaparezcan también de nuestros respaldos cifrados.

Preguntas frecuentes

¿Puedo eliminar solo algunos datos y conservar mi cuenta?

Sí. Indícalo en tu solicitud y eliminaremos únicamente los datos que señales (por ejemplo, tu fotografía de perfil, tu teléfono o tu historial de actividad), manteniendo activa tu cuenta.

¿Qué pasa con mis créditos, cuentas o trámites activos?

La eliminación de tu cuenta de la aplicación no cancela productos, contratos ni obligaciones vigentes con el Instituto. Los documentos que respaldan esas operaciones se conservan conforme a la normativa bancaria; te recomendamos descargar tus comprobantes antes de solicitar la eliminación.

Ya desinstalé la aplicación, ¿eso borra mis datos?

No. Desinstalar la app elimina los datos guardados en tu dispositivo, pero no la información asociada a tu cuenta en nuestros servidores. Para eso necesitas enviar la solicitud de eliminación.

¿Cómo verifican que la solicitud es mía?

La solicitud debe provenir del correo registrado en tu cuenta. Si no tienes acceso a ese correo, podríamos pedirte información adicional para acreditar tu identidad antes de proceder.

¿Puedo volver a registrarme después?

Sí, puedes crear una cuenta nueva en cualquier momento, pero no será posible recuperar la información de la cuenta eliminada.

¿Necesitas ayuda con tu solicitud? Escríbenos y nuestro equipo dará seguimiento a tu caso.

Contactar al IMCP

Responsable del tratamiento de datos: Instituto Municipal de Crédito Popular (IMCP), Alcaldía de Caracas.